Cara Menanggapi Review Negatif Restoran di Depok

Cara Menanggapi Review Negatif Restoran di Depok, Review yaitu komponen penting dari industri kafe. Pada tahun 2020, review online berdampak pada beberapa besar industri, mulai dari kafe, hotel, kantor, klinik dokter, hingga rumah sakit dan salon. Ulasan apa yang paling penting? Pada industri cafe 61% konsumen telah membaca review online cafe, dan 34% pengunjung memilih restoran menurut review.

Cara Menanggapi Review Negatif Restoran di Depok
Cara Menanggapi Review Negatif Restoran di Depok

Ulasan adalah iklan cuma-cuma dan sumber kongkrit: 68% milenial mempercayai ulasan cafe diperbandingkan dengan 34% yang mempercayai iklan tradisional, dan 77% konsumen lebih memperhatikan review sahabat daripada review yang ditulis oleh kritikus. Selama masa pandemi di mana layanan pengiriman dan makan di luar lebih penting bagi bisnis cafe dibandingi sebelumnya, review juga dapat membantu peringkat kafe anda untuk kata kunci penting seperti “pengantaran”, “makan di luar” dan “teras”. Pemilik kafe betul-betul menyadari dampak review kepada bisnisnya dengan 93% restoran secara global memantau reputasinya secara online, beberapa besar memantau reputasi online sebagian kali seminggu. Dan kini, orang-orang mempunyai banyak kans untuk mereview cafe anda: kecuali Yelp, Foursquare, dan Zomato, Google dan Facebook sekarang menjadi platform nomor 1 dan no. 2 untuk review online.

Meskipun semakin banyak pengunjung yang menulis review positif, dan ulasan baik yang sangat berguna bagi bisnis anda, ulasan negatif pasti juga ada. Dalam masyarakat di mana 33% konsumen tak akan makan di resto dengan peringkat rata-rata <4 dari 5 bintang, mengetahui cara menanggapi review oleh pelanggan yang kurang puas sangat penting untuk bisnis anda.

Restaurant Reviews
Baca terus untuk mengetahui 5 sistem sederhana untuk merespons ulasan negatif di kafe anda.
Langkah 1 - Lakukan riset.
Konteks kalimat betul-betul penting saat merespon review online. Pastikan untuk membaca review negatif dengan akurat, pun dua atau tiga kali membacanya. Dan saat anda memiliki pemahaman penuh seputar apa yang menurut pelanggan salah, bicarakan situasinya dengan tim anda. Apa pemahaman mereka perihal apa yang terjadi? Seandainya ulasan negatif ini didasarkan pada keterlambatan pengiriman, apa penyebabnya? Kalau itu merupakan situasi yang terjadi, apa yang karyawan anda pahami perihal apa yang salah? Ketika anda memahami konteks kesalahan yang berdasarkan pelanggan salah dan mengapa, lakukan riset pesat di ulasan. Apakah mereka memiliki kebiasaan memberikan satu bintang? Apa saja ulasan awam yang mereka berikan disitus ulasan? Ini akan menentukan anda menanggapi pelanggan khusus dengan sistem yang pantas dengan pribadi mereka.



How to respond to restaurant reviews
Langkah 2 - Tarik napas yang dalam.
Sudah menjadi sifat kita sebagai seorang manusia untuk merespons frustrasi dengan frustrasi, tapi sekeras mungkin, cobalah untuk melepaskannya.

Langkah 3 - Tanggapi tiap-tiap review.
BAHKAN TANGGAPI REVIEW YANG SANGAT MEMBUAT FRUSTRASI.

Pikirkan seputar mengapa orang menulis review online atau apa malah itu di internet. Orang-orang berbagi pemikiran mereka ke publik sebab mereka ingin didengar. Sebelum merespon lantas review mereka di halaman cafe anda, hubungi mereka secara langsung. Mengakui bahwa anda mendengar mereka, dan memberikan solusinya secara pribadi: apa yang dapat anda lakukan untuk menenangkan mereka? Setelah anda menemukan solusi, tanggapi ulasan mereka secara publik: tanggapi secara ringkas dan tetap sopan, sebutkan solusi apa bahkan yang anda berdua temukan.

Oke, segala terdengar baik. Namun bagaimana dengan ulasan yang sangat membikin frustrasi, apakah anda sepatutnya menanggapinya? Sayangnya jawabannya masih iya. Tetapi hal itu akan memberikan hasil: 45% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung mengunjungi restoran sekiranya menanggapi ulasan negatif.

Langkah 4 - Jangan menunggu terlalu lama untuk menanggapi.
Di dunia yang \"segalanya cocok permintaan\", 53% pelanggan menginginkan restoran merespon ulasan online mereka dalam 7 hari. Merespon dengan kencang dan terstruktur  akan menolong anda unggul dari kompetisi dengan 63% konsumen menginformasikan bahwa mereka tak pernah mendengar kabar dari kafe sesudah menulis ulasan negatif. Menyiapkan Google Alert dengan nama restoran anda, nama makanan, dan kombinasi nama dan lokasi cafe akan melindungi anda dari ulasan yang terlewat yang mungkin perlu dipandang.

Langkah 5 - Konsisten positif, aktif sepanjang waktu.
Lebih gampang merespon pujian ketimbang kritikan. Pastikan anda aktif dan merespons ulasan secara positif. Hal ini dapat mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan setia, dan mendorong brand anda. Meski satu ulasan negatif dapat menghilangkan beberapa calon pelanggan, sebagian besar pelanggan akan didapatkan dengan memperhatikan anda mengatasi persoalan, aktif, berempati, dan menampilkan kepribadian secara online. Cara Menanggapi Review Negatif Restoran di Depok

Posting Komentar

0 Komentar